Czy Serenitya to certyfikowany wyrób medyczny?

Tak. Serenitya to wyrób medyczny z certyfikatem CE i spełnia europejskie normy bezpieczeństwa.

Czy łatwo go używać — także samodzielnie?

Tak. Urządzenie zostało zaprojektowane tak, aby można je było intuicyjnie użyć nawet w stresie i bez pomocy drugiej osoby.

Dlaczego otrzymałem(am) nowe etui transportowe?

Na podstawie opinii klientów niedawno ulepszyliśmy etui transportowe. Wielu z Was prosiło o dłuższą, bardziej praktyczną torbę, przypominającą zestaw ratunkowy. Dlatego wprowadziliśmy nowy model — wygodniejszy i w żółtym kolorze , aby był lepiej widoczny i bardziej funkcjonalny. Mamy nadzieję, że nowe etui lepiej odpowie na Wasze potrzeby i jeszcze bardziej poprawi doświadczenie z naszym produktem. Oczywiście jakość urządzenia pozostaje bez zmian.

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 24 godzin i dostarczane w 5–7 dni roboczych na terenie Europy.

Czy oferujecie gwarancję zwrotu pieniędzy?

Tak. Masz 30 dni na zwrot bez ryzyka — bez zbędnych pytań.

Verzendbeleid

Serenity – Laatste update: 4 oktober 2024

Bij Serenity doen we er alles aan om je bestelling snel en veilig te bezorgen. Lees ons verzendbeleid voordat je een bestelling plaatst.

Bezorggebieden
Wij leveren momenteel in heel Nederland. Voor verzending naar andere EU-landen kun je vooraf contact met ons opnemen.

Levertijd
Bestellingen worden doorgaans verwerkt en verzonden binnen 5–8 werkdagen nadat de betaling is ontvangen. De levertijd kan variëren afhankelijk van je woonplaats, de gekozen vervoerder en externe factoren zoals weer of logistieke vertragingen.

Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, formaat en de bestemming van het pakket. De exacte kosten worden weergegeven tijdens het afrekenen. Soms bieden wij gratis verzending aan — actuele acties vind je op onze website.

Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-&-trace-nummer. Hiermee kun je de status van je pakket op elk moment volgen via de website van de vervoerder.

Je kunt je bestelling volgen via:
– de pagina “Volg mijn bestelling” op onze website
– de website van de vervoerder (bijv. PostNL, DHL, DPD)

Problemen met de levering
Is je bestelling niet aangekomen?
Neem dan contact met ons op via: contact@serenity.shop. Wij gaan dit direct voor je uitzoeken.

Beschadigd pakket?
Meld de schade bij de bezorger en neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je kunnen helpen.

Bezorgadres
Zorg ervoor dat het opgegeven adres volledig en correct is. Serenity is niet verantwoordelijk voor pakketten die niet geleverd kunnen worden door foutieve adresgegevens. Indien een pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen extra verzendkosten voor herlevering worden berekend.

Douane en belastingen
Binnen Nederland gelden geen douanekosten. Voor internationale bestellingen kunnen extra invoerrechten of belastingen van toepassing zijn — deze kosten zijn voor de klant. Informeer bij het lokale douanekantoor voor meer informatie.

Vragen?
Heb je vragen over ons verzendbeleid? Neem contact met ons op via: contact@serenity.shop

FAQ

Is Serenity een gecertificeerd medisch hulpmiddel?

Ja. Serenity is een CE-gecertificeerd medisch hulpmiddel en voldoet aan alle Europese veiligheidsnormen.

Is het makkelijk te gebruiken – ook zelfstandig?

Ja. Het apparaat is zo ontworpen dat je het intuïtief kunt gebruiken, zelfs onder stress en zonder hulp van iemand anders.

Waarom heb ik een nieuwe draagtas ontvangen?

Op basis van feedback van klanten hebben we onlangs onze draagtas verbeterd. Veel van jullie vroegen om een langere en praktischere tas, vergelijkbaar met een eerstehulpset. Daarom hebben we een nieuw model geïntroduceerd — comfortabeler en in een gele kleur, zodat het beter zichtbaar en nog functioneler is.

We hopen dat de nieuwe draagtas beter aansluit bij jullie behoeften en de ervaring met ons product verder verbetert. Uiteraard blijft de kwaliteit van het apparaat zelf ongewijzigd.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt en geleverd binnen 5–7 werkdagen binnen Europa.

Bieden jullie een geld-terug-garantie aan?

Ja. Je hebt 30 dagen de tijd om zonder risico te retourneren — zonder onnodige vragen.