Czy Serenitya to certyfikowany wyrób medyczny?

Tak. Serenitya to wyrób medyczny z certyfikatem CE i spełnia europejskie normy bezpieczeństwa.

Czy łatwo go używać — także samodzielnie?

Tak. Urządzenie zostało zaprojektowane tak, aby można je było intuicyjnie użyć nawet w stresie i bez pomocy drugiej osoby.

Dlaczego otrzymałem(am) nowe etui transportowe?

Na podstawie opinii klientów niedawno ulepszyliśmy etui transportowe. Wielu z Was prosiło o dłuższą, bardziej praktyczną torbę, przypominającą zestaw ratunkowy. Dlatego wprowadziliśmy nowy model — wygodniejszy i w żółtym kolorze , aby był lepiej widoczny i bardziej funkcjonalny. Mamy nadzieję, że nowe etui lepiej odpowie na Wasze potrzeby i jeszcze bardziej poprawi doświadczenie z naszym produktem. Oczywiście jakość urządzenia pozostaje bez zmian.

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 24 godzin i dostarczane w 5–7 dni roboczych na terenie Europy.

Czy oferujecie gwarancję zwrotu pieniędzy?

Tak. Masz 30 dni na zwrot bez ryzyka — bez zbędnych pytań.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Serenity – Laatste update: 4 oktober 2024

Bij Serenity staat productkwaliteit en klanttevredenheid altijd op de eerste plaats. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Wij helpen je graag — snel, duidelijk en zonder gedoe.

Retourneren
Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om je bestelling te retourneren. De terugbetaling wordt verwerkt nadat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd.

Voorwaarden voor retour
Om de retour te accepteren, moet het product ongebruikt, in onbeschadigde staat en in de originele verpakking zitten. De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten
Producten in promotie of uitverkoop
Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals medische producten, cosmetica of persoonlijke verzorging)

Eventuele uitzonderingen worden altijd duidelijk vermeld tijdens het aankoopproces.

Hoe een retour starten
Neem contact met ons op via contact@serenity.shop. Je ontvangt dan alle instructies voor de retourprocedure.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product defect is of verkeerd werd geleverd — in dat geval betalen wij de verzendkosten.

Terugbetaling
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail met de bevestiging van de terugbetaling.

Na goedkeuring storten wij het bedrag terug naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen. De verwerkingstijd kan variëren per bank.

Product omruilen
Omruilen is alleen mogelijk bij defecte of beschadigde producten. Wil je een defect artikel omruilen? Neem contact met ons op via contact@serenity.shop.

Retouradres
Voordat je het product terugstuurt, neem eerst per e-mail contact met ons op via contact@serenity.shop zodat wij je het juiste retouradres kunnen doorgeven.

Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild:

Cadeaubonnen
Downloadbare software
Hygiëne- of gezondheidsproducten die al geopend zijn

Aansprakelijkheid voor retourzending
Wij raden aan om bij waardevolle producten te kiezen voor een verzekerde zending met tracking. Serenity is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourpakketten.

Conform EU- en Nederlandse consumentenwetgeving
Serenity voldoet aan alle Europese en Nederlandse regels met betrekking tot consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht en terugbetalingsrecht.

Meer informatie vind je op officiële overheidswebsites of door direct contact met ons op te nemen.

Vragen?
Heb je vragen over retouren of terugbetalingen? Neem gerust contact op via: contact@serenity.shop

FAQ

Is Serenity een gecertificeerd medisch hulpmiddel?

Ja. Serenity is een CE-gecertificeerd medisch hulpmiddel en voldoet aan alle Europese veiligheidsnormen.

Is het makkelijk te gebruiken – ook zelfstandig?

Ja. Het apparaat is zo ontworpen dat je het intuïtief kunt gebruiken, zelfs onder stress en zonder hulp van iemand anders.

Waarom heb ik een nieuwe draagtas ontvangen?

Op basis van feedback van klanten hebben we onlangs onze draagtas verbeterd. Veel van jullie vroegen om een langere en praktischere tas, vergelijkbaar met een eerstehulpset. Daarom hebben we een nieuw model geïntroduceerd — comfortabeler en in een gele kleur, zodat het beter zichtbaar en nog functioneler is.

We hopen dat de nieuwe draagtas beter aansluit bij jullie behoeften en de ervaring met ons product verder verbetert. Uiteraard blijft de kwaliteit van het apparaat zelf ongewijzigd.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt en geleverd binnen 5–7 werkdagen binnen Europa.

Bieden jullie een geld-terug-garantie aan?

Ja. Je hebt 30 dagen de tijd om zonder risico te retourneren — zonder onnodige vragen.